清风徐来，花自盛开。海南作为热门旅游目的地，来自天南地北的旅客选择在海口美兰国际机场相遇，开启了解感受海南自贸港魅力的相知之旅。连续蝉联SKYTRAX五星机场称号的美兰机场，如何将服务品质与国际一流机场接轨，把旅客服务细节做到精细化？这是美兰机场一直在思考并为之进行努力探索的课题。

      北京时间2022年3月6日，国际知名航空业内权威评估机构SKYTRAX于官网宣布美兰机场T2获得“五星机场认证”，这一荣誉或许给出了一定答案。

      ■ 智能服务悄然融入旅客出行动线■

      当旅客即将走进候机楼时，身穿志愿者马甲的工作人员便会主动上前提醒旅客提前出示身份证，“您好，不用摘口罩，出示身份证即可验证防疫信息”，入口检验人员正在仔细核对旅客防疫信息，一台人脸识别设备即可检测旅客体温、健康码及旅客的身份证信息比对，“智能防疫”让出港旅客出行更加高效、便捷、安全。

      走进T2出发厅，人性化的功能区域划分，使得出行的旅客倍感轻松，多台自助值机和自助行李托运设备有序分布在5个值机岛区（ABCDE），旅客根据提示，只需简单的几个步骤就能轻松办理相关手续。“无论是人工值机还是自助值机我觉得都很方便，而且我忘了带身份证，值机岛对面就可以办理临时乘机证明，2分钟就可以拿到，太方便了。”计划返校的大学生小郭说道。

      接受安全检查是乘机出行的“必修课”，美兰机场T2安检区设有15套预安检闸机设备，可将送行人员和登机旅客进行有效区分，同时配备了集毫米波安检门、智能回筐系统等设备于一体的智能旅检通道，毫米波安检仪5-10秒即可有效探测出金属与非金属类可疑物，智能安检回筐系统则可将旅客使用后的空筐由后端自动送回前端，并整合人脸识别、人包信息绑定、自动回筐、自动复检等功能于一体，做到旅客过检全程自动化。

      通过安检后别忘记推上一辆uGO智能手推车，集航班提醒、室内导航、影视资讯、移动充电、领劵购物、目的地攻略等功能于一体，较之传统手推车更轻便，造型更具科技感，一站式解决您的航旅候机需求。此外，在面积近30万㎡的航站楼里，在旅客必经的流程动线上，美兰机场T2还设置了700多块大大小小的航显屏，能让旅客随时随地看到值机岛分布、登机口信息及计划起飞时间，做好行程安排。

      ■ 关注旅客需求打造温馨服务体验■

      对于有宝宝的旅客而言，每次出行宛如化身“千手观音”，左手拎包、右手抱孩子、肩上还得拿着各种母婴物品，如果还要携带婴儿车，不仅容易造成手忙脚乱的场面，也有可能会不慎遗失物品。为此，美兰机场T2从旅客需求出发，在安检过检后设置了“遛娃神器”—机场婴儿手推车，所有旅客均可免费使用，将宝宝放置在座椅上，系紧安全带即可在候机楼内“畅游”。

      在许多旅客心中，免税购物已成为海南游的“必打卡清单”，作为中国首家机场离岛免税店，cdf海口美兰机场免税店就位于T2航站楼三层隔离区内，有超过500个国际大牌入驻，旅客可以在此购买到包括香化、箱包、手表、珠宝、进口酒、进口食品、电子产品在内的45类免税商品，不必行遍世界即可享受汇集全球顶级品牌的国际化免税购物体验，而独有的“即购即提”购物模式，让每一名旅客在选购完免税品后即可随身带上飞机。

      同时，现在越来越多旅客在网上商城下单，为了便于旅客领取免税品的需求，美兰机场T2航站楼也根据不同航空公司的登机口分布，共设立了4个免税提货点，从提货点到登机口，最快仅需30秒即可完成，给旅客提供了更便利的出行体验。

      随着互联网时代的不断升级，人手一台或多台电子设备在候机时使用已成了司空见惯，但手机或电脑的电量却时常“告急”，美兰机场T2在候机座椅均设置了五孔充电插座及USB充电插座，无论是手机还是笔记本电脑都能完美适配，为您的候机时光满电续航。“每个座椅都有充电插头真的很方便，不用跑去人挤人就为了充10分钟的电”即将去外地出差的刘先生说道。

      在特殊旅客服务方面，美兰机场T2特别设置了6间集母婴室、哺乳室、淋浴间为一体的多功能无障碍卫生间，不仅使用自动门设计，同时整个无障碍卫生间在不同位置设置了8个紧急呼叫按钮，遇到特殊情况按下按钮后，工作人员将立马赶到现场为旅客提供帮助。

      美兰机场T2获得SKYTRAX五星认证并非一蹴而就，从建设之初便贯穿设计和施工全过程的五星目标、全体员工的付出奉献、多年创星之路凝练出的1181项五星服务标准、更加注重旅客体验的服务流程、日趋贴合旅客差异化需求的细节管理……正是这些用心用情的汇聚，方才助力美兰机场T2顺利摘星，取得SKYTRAX的肯定。

      稼穑蓬勃，梦想熠熠。未来，美兰机场将臻于至善，不断挖掘优化服务细节，提升旅客服务体验感、满意感、幸福感，用真心、真情、真意将与每一位旅客的相遇化为相知，为自贸港高质量发展书写靓丽篇章。