北京时间2022年3月6日，国际知名航空业内权威评估机构SKYTRAX授予海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）T2航站楼“五星机场”认证。作为刚刚投运通航三个月的全新航站楼，这一荣誉既是行业权威机构对美兰机场T2航站楼服务流程与服务标准的认可，更是对美兰机场在民航业受到疫情冲击的逆境下，依旧保持旅客服务国际化品质的高度肯定，在提升行业影响力的同时，也为海南自贸港高质量发展注入新动力。

      SKYTRAX总部位于英国伦敦，是一家历史悠久的国际权威航空运输研究认证机构，主要针对航空产品和服务进行研究评选。因其具有广泛的权威性和公信力，SKYTRAX的评选奖项被喻为民航“奥斯卡”，定期评选出的SKYTRAX最佳机场和全球五星机场荣誉，代表了机场在服务创新及服务品质方面的世界领先水平，备受业界关注。目前，世界范围内有新加坡樟宜、日本羽田等17家机场获得“五星机场”认证。

      美兰机场2010年引入SKYTRAX评审机制，主动对标国际，学习先进的服务理念和领先的服务标准，不断改进基础设施和服务品质，坚持硬件设施完善和软实力的持续提升。五星创建以来，美兰机场以旅客需求为着眼点，对照“星级”标准，层层细分，逐项落实，先后下发管理制度317项，发布业务通告347项，建立五星服务标准1181项，完成整改提升3078项，开展服务创新128项，启动联合检查312次，组织人员培训510次。从ISO9000提升到五星标准作业的服务管理体系，五星创建让美兰机场服务精益求精，运行品质逐渐提升。经过7年努力，2017年4月，美兰机场荣获全球第8家，国内（除港澳台地区）首家SKYTRAX五星机场，并于此后蝉联SKYTRAX五星机场，成为全球航空服务领先的最佳机场之一。

      为保持美兰机场国内（除港澳台地区）首家SKYTRAX五星机场品牌荣誉，确保T2航站楼在投运后符合五星标准，美兰机场自T2航站楼建设之初便瞄准“星级”目标，积极与SKYTRAX沟通，着手准备五星认证事宜。

      ■ 提前谋划五星认证  积极筹备审核考察 ■

      SKYTRAX五星认证并非一蹴而就，自美兰机场T2航站楼建设之初便积极与SKYTRAX沟通，从航站楼设计到施工都依照五星标准建设，此外在服务流程设计上融合旅客体验、差异化需求和创星经验，从每一处细节着手准备五星认证事宜。2019年，SKYTRAX机构对T2航站楼现场进行专项考察并提出多项整改提升建议；2021年8月，根据T2航站楼整体投运工作进度，美兰机场加速推进五星认证项目，因受疫情影响无法进行线下审核，美兰机场便积极与SKYTRAX协商使用远程审核的方式对T2航站楼进行正式的五星认证审核，通过线上介绍，利用远程设备对T2航站楼进行全方位的讲解和展示，并同步提交详实的补充材料。此外，对照T1航站楼创五星后总结凝练的1181项标准不断补充完善，突出美兰创星特色。2021年12月2日，T2航站楼正式投运，美兰机场紧抓迈入“双航站楼、双跑道”全新发展时代的契机以高质量服务水平，顺利取得T2航站楼五星认证。

      ■ 更大 ■T2航站楼面积约是T1的2倍

      美兰机场T2航站楼拥有5个值机岛、110个值机柜台、46条安检通道。为了丰富旅客的候机时光，T2航站楼共设有2.3万平方米的商业区，分为有税及免税两大部分，品牌种类涵盖国内外及本地知名品牌，为旅客提供一站式的“吃、喝、玩、购”商业服务。免税方面，T2航站楼免税店目前已有超过500个国际品牌，经营涵盖香化、精品、手表、首饰、酒类、食品、电子产品等免税商品品类，采用“即购即提”的模式，消费者购买完商品即可随身带上飞机。

      同时，T2航站楼配套新建了一座T2停车楼，设置3663个机动停车位，包含307个充电车位，并配有泊车引导、反向寻车等功能的智能停车管理系统，具备车牌识别、车辆引导等功能，可为旅客提供更加便捷、人性化的停车服务。

      ■ 更快 ■最近安检口步行到最远登机口仅需5.5分钟

      美兰机场T2航站楼建筑形体紧凑、简洁，以旅客视角将值机大厅与各指廊紧密高效相互结合，流线分明易辨，极大方便了旅客值机、安检和快捷抵达，旅客从最近安检口步行到最远登机口仅需5.5分钟，让旅客出行更加从容。

      步入T2航站楼出发厅，各个自助值机区均设置了临时身份证明办理终端，2分钟即可完成临时乘机证明办理。美兰机场T2航站楼还采用了先进的DCV高速托盘行李分拣系统，行李托运全程由智能系统负责，无需人工操作，通过智能系统不仅能将每件行李与航班逐一对应，还能根据当前行李拥堵程度、航班急迫性选择最优的传输路线，行李从办完托运到行李运输区仅需5分钟。

      在智能旅检通道内，旅客可体验到毫米波安检仪，多段毫米波启动双面扫描，5-10秒即可有效探测出金属与非金属类可疑物，高效过检的同时保护旅客的隐私安全。同时，美兰机场T2航站楼还配备了智能安检回筐系统，可以将旅客使用后的空筐由后端自动送回前端，并整合人脸识别、人包信息绑定、自动回筐、自动复检等功能于一体，做到旅客过检全程自动化。

      ■ 更美 ■传承本土文化打造人文机场景观

      T2航站楼延续美兰机场“花园机场”理念，园林绿化面积高达2.1万平方米，种植各种观赏植物5万余株，步入T2航站楼，海南的自然之美、人文之美扑面而来，大厅内利用充分的自然采光、绿化以及内外园林构造出温馨与自然舒适的空间环境，同时从具有百年历史的南洋风情骑楼、独具特色的国家非物质文化遗产黎族船屋和黎锦等海南文化元素中汲取灵感，在屋面、指廊、商业街区等地打造了花开美兰穹顶、花园庭院屋面、骑楼商业区等多个“海南特色网红打卡点”，大大提升旅客辨识度，给旅客带来海南文化的浸入式体验。

      同时，T2贵宾室整体设计延续了中国传统古典庭院的风格，正门庭院与内庭花园将画桥亭榭、假山观鱼悉数尽藏，把年轻先锐与沉稳大气深度融合，而且使用椰城、美兰、椰乡、椰风、椰林等充满海南自贸港魅力的称呼对11个休息厅进行命名，让旅客从细枝末节之处便能感受到浓郁的海南文化风情。

      ■ 更“心” ■用心举措丰富旅客出行体验

      考虑到如今旅客出行对于手机、笔记本电脑等电子设备充电需求，美兰机场T2航站楼在候机区投放了4900个带有USB接口、五孔插座的座椅，充分体现了以人为本理念，让旅客出行更加从容，尽情享受每个瞬间。

      此外，为提升旅客通过服务咨询解决出行困难的效率，美兰机场在T2航站楼投运时还正式上线全新客服热线0898-966114，整合旅客问询、航班查询、服务质量投诉、行李寄存服务、医疗服务、遗失物品查找、特殊旅客服务等多项内容，通过一个电话号码即可实现一线连通“1N”种多样化服务。

      未来，海南机场将奋楫笃行，积极对标全球一流机场，持续提升服务“软实力”，以旅客需求为基本出发点，不断完善乘机环境，提高服务质量，助力优化海南自贸港营商环境，为海南自贸港封关运作准备蓄能，在推动海南自贸港、中国民航高质量发展中做出新贡献、展现新作为。