海南机场旗下凤凰机场地服党支部全面推行党建引领业务，2022年正式创设启动地服“畅悦之程”服务品牌建设工作，坚持“人民航空为人民”围绕“人文机场”建设，以“我为群众办实事”为切入点，深挖不同类别的旅客需求，丰富便民利民服务举措，持续提升服务品质，追求“真情服务”新境界，着力打造温馨、便捷、高效的服务品牌，为旅客提供有温度的服务。

      凤凰机场地服党支部在党建引领下屡获奖项，2019年、2020年连续获得海南省“五四红旗团支部”奖项；2022年，地服党支部书记杨娜荣获交通运输部颁发的民航系统2021年度“全国交通技术能手”以及民航局颁发的“民航服务质量标准建设年”先进个人。

      一、党建引领，品牌驱动服务发展

      在海南机场党委及凤凰机场党委的领导下，地服党支部牢固树立“坚持党对一切工作的领导”的鲜明导向，构建“畅悦之程”“一二一”发展品牌思路，以旅客为一个核心，以服务品牌、服务文化建设为两个关键，以品牌传播为一条辅助，奋力推进凤凰机场服务工作开新局、谋新篇 。同时，通过打造党员“示范班组”及“服务示范岗”，强化一线党员同志在班组中的先锋带头作用、模范示范作用，坚持以党旗领航，党员通过“亮身份、做表率、树形象”，在关键时刻站出来，切实为群众办实事、解难题，始终以旅客需求为导向，通过不断创新服务举措、升级服务品牌来提高生产运行效率。

      二、品牌赋能，务实笃行强主业

      “畅悦之程”顾名思义为“顺畅且愉悦的旅程”。“畅悦之程”服务品牌包含四大服务子品牌：

      “爱不释手”特殊旅客服务聚焦特殊旅客，推出无陪儿童爱心手环、“特殊旅客卡”常旅客会员服务、特殊旅客标识贴、爱心拐杖、便民服务项目展柜等服务。打造全程照看、无缝衔接、安全周到的全流程“手牵手”爱心服务。

      真心“箱”伴行李服务秉承“旅客至上，服务在心”的服务宗旨，在进港行李服务方面革故鼎新，推出失物招领小程序，行李可视化等科技创新，提高行李服务质量，减少进港行李错提率，缩短旅客行李提取时间，温暖每一位“无声旅客”回家之路。

     宾“值”如归值机服务子品牌以“高效值机、优质值机、暖心值机”为值机服务核心，推出急客暖心贴、方言保障小组等服务，为落实民航局《民航旅客中转便利化实施指南》的工作要求，推出中转信封服务项目，提升中转旅客服务质量，为旅客提供便捷高效的值机服务。

      坐享其“乘”贵宾服务强调舒适优雅的乘机环境、特别推出航站楼内人文节日主题互动活动、海南特色饮食品鉴，通过全流程、多元化、个性化和高品质的贵宾服务，增强旅客的“五感六觉”，为贵宾旅客带来“沉浸式”的出行体验。

      三、融合发展，聚焦业务互促并进

      为巩固拓展党建引领业务项目成效，促使“党建服务品牌”常态化、长效化，充分发挥基层党支部堡垒作用，加强政治引领、注重统筹推进，凤凰机场地服党支部：

      一是积极开展各项党建交流活动，助推党建和业务深度融合，通过“民航文化进社区”活动，为青少年们科普民航知识，传递航空理念，传播服务品牌的同时引导广大青少年走进民航，了解民航；机场客服中心与三亚市政府12345热线开展“党建业务提升”交流活动，建立信息互通渠道，及时为旅客带来出行相关的最新资讯。

      二是组织支部党员同志们参观梅山革命史馆、莺歌海烈士陵园等红色基地开展“追寻红色足迹”的活动，进一步提升了全体党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局的积极性。

      三是依托“学习强国”等主流媒体组织积分竞赛、将党史学习教育成果纳入党员考核项目的同时，将党建学习教育融入日常工作学习中，强化民航单位政治意识，打造学习型党支部。

      四、队伍建设，担当奋进强作风

      面对新征程，“赶考”永远在路上，地服党支部坚持党管干部、党管人才原则，着力打造信念坚、政治强、本领强、作风硬的党员干部队伍。一是加强作风建设，每季度至少开展一次“党建作风建设”主题宣教活动，提升员工的工作作风及安全责任意识，大力倡导“严、真、细、实、快”工作作风。二是加强能力建设，组织开展“班组长能力提升活动”“自贸港服务先锋”“业务技能大比武”“新人王脱口秀”“辩论赛”等系列活动，掀起了学业务、练本领、比技能、争先进的热潮，锻造一支业务精湛、管理水平高超、服务意识超强的卓越队伍，狠抓落实，敢于担当，主动作为，驰而不息将作风建设引向深入，以过硬作风确保航班保障各项工作顺利推进。

      党建引领铸品牌，砥砺奋进谱新篇。地面服务部党支部将以“畅悦之程”品牌为契机，坚持以党建引领促发展，以品牌创建设提质效，努力实现党建工作与业务良性互动、融合并进、共同发展，推动机场服务高质量发展建设任重道远。

      作为自贸港服务窗口，凤凰机场地服党支部将坚持高标准、严要求，持续贯彻“真情服务”理念，在服务设施上“加码”，在服务流程上“发力”，在服务体系上“提质”，在人文关怀上“用情”，不断丰富“畅悦之程”服务品牌，推进海南机场服务品牌建设工作迈向新征程。