春来潮涌东风劲，扬帆奋进正当时。乘着“五四”东风，三亚机场地面服务部贵宾室荣获“2021—2022年度民航青年文明号”荣誉称号。

      三亚机场地面服务部贵宾室（以下简称“贵宾室”）现有员工166名，平均年龄25岁，其中90后员工占比88以上，是一支蓬勃向上、奋发有为的青年队伍。作为海南省对外服务窗口，贵宾室自组建以来，全体员工以促进青年成长、成才，树一流服务形象，创一流工作业绩为目标，不断践行青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”的初心，秉承“高贵于形，尊贵于心”的服务理念，用真情服务广大旅客，为机场高水平运营提供有力保障。先后荣获“第20届全国青年文明号”“全国民航五一巾帼标兵岗”“全国民航工人先锋号”等荣誉称号。

      贵宾室坚持推进党建与业务“双融双促”，强化青年责任担当。积极发挥党员的带头作用，以创建“全国青年文明号”为目的，开展各项活动：开展岗位练兵、对外交流、新人融入等活动，提高全员创新能力和学习能力。此外，通过开展春运暖冬行动、学雷锋在行动等志愿服务活动，设立青年服务志愿岗，以引导青年践行志愿精神，传播民航青春正能量。

      贵宾室推出“尊享其程”贵宾服务品牌 ，让旅客在获得尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感的同时，使旅客在视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉上的新感官得到触动。通过对旅客“五感六觉”的提升，打造全流程、多元化、个性化、高品质的贵宾服务，提升旅客出行的幸福感与获得感。

      “尊”，即服务人员始终秉承尊重顾客的态度，满足客户定制化需求，让客户获得尊重感，以沉浸式贴心服务贯穿其中。

      “享”，即服务人员享受服务过程，提高自身价值感，同时使旅客享受到宾至如归的旅行体验，为海南省打造良好的第一观感。

      “其”，服务人员需想旅客所想，思旅客所需，备好必备药品、小食饮品、儿童玩具等，为旅客提供个性化引导及服务，以提升旅客“五感六觉”为导向，用“有朋自远方来，不亦乐乎”的热情，让旅客拥抱未知新旅程。

      “程”，一是旅程中服务人员要把握旅客全程动态，使旅程体验感高、参与感强；二是提高舒适程度，给予旅客情感价值，贴心备至。

      贵宾室始终以专注旅客出行服务为己任，以造福社会、服务旅客为行动目标，用真心服务旅客，用态度成就完美，旨在为旅客创造一个更温馨、更舒适、更便捷的出行环境，助力海南自贸港高质量发展。

      贵宾室坚持政治高站位，用行动诠释奉献精神。疫情防控期间，贵宾室青年主动请缨留守，奔向保障旅客出行抗疫一线，坚持“一手打伞，一手干活”，在持续做好防外溢、防输入、保畅通工作的同时，多措并举助力复工复产，以实际行动坚持用心、用情保障旅客安全放心出行。

      贵宾室连续21年为“博鳌亚洲论坛”宾客提供国宾级服务保障，并先后顺利完成“中非会议”“泛珠会议”“消博会”等重大活动的航班保障任务，为各国政要、贵宾提供了高品质服务保障。用细致周到的优质服务出色完成各项保障任务，得到了各级单位的充分肯定并收获高度好评。

      贵宾室自2003年成立以来，顺利完成各项重大航空运输保障工作，先后荣获国家级、行业内、省市级团体奖项，共计30余项荣誉。未来任重道远，三亚机场将以党的二十大精神为指引，牢记习近平总书记对青年的谆谆教导、殷殷嘱托，大力弘扬“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，积极践行“忠诚担当、诚信守法、团结创新、廉洁高效”的海控企业核心价值观，号召广大青年员工在各自的岗位上施展才华，向社会展现青年新风貌、新精神，为投身新时代民航强国建设贡献力量。