日前，海口美兰机场免税店收到了一封来自重庆的感谢信，信中，旅客吴先生对帮助他寻回丢失字画的工作人员表示了感谢：“对这幅字画的失而复得，我万分感激，感谢免税店员工高素质、热情而周到的服务。海口美兰机场免税店优秀的员工，向国内国际的游客展示了我们中国人高尚的道德情操和精神风貌。” 

11月12日上午，吴先生与家人离岛前在海口美兰机场免税店选购化妆品，并利用登机前的空余时间在精品店体验免税品。登机时间一到，吴先生与家属便赶去登机门登机。在登机手续即将结束办理时，吴先生突然发现自己非常喜爱的一幅字画不知遗失在了哪个店内，便紧急向免税店工作人员提出帮忙寻找字画的请求，之后便匆忙乘机返回重庆。

接到客户字画遗失信息后，海口美兰机场免税店负责寄存服务的工作人员周雪婷立即着手处理此事，经过多方沟通协调，并多次前往各个店面寻找，吴先生的字画终于在免税店西街某品牌店内找到，原来，吴先生在选购商品时，随手将字画放在了柜台上，离开时却忘记带走，工作人员发现时，吴先生已经离开，工作人员只好将其收好，待吴先生回来寻找。得到字画寻回的消息后，客服人员王诺伊第一时间告知了吴先生，并安排客服按吴先生要求，将字画交给第二天离岛返回重庆的吴先生的朋友，由其顺利将字画送达吴先生手上。

作为海南国际旅游岛形象的重要展示窗口，这已经不是海口美兰机场免税店第一次收到这样的感谢信了。“除了强化员工服务意识，我们还在推行‘首问责任制’让客户提出的问题在其接触免税店的首位工作人员时就得到满意解决，这种制度的建立才是我们获得旅客点赞的基础”，海口美兰机场免税店负责人介绍。

依托机场等主要交通枢纽发展的海口美兰机场免税店不仅是满足国人高端消费需求的重要场所，更是海南国际旅游岛形象的重要展示窗口。秉持“搜罗世界，只为给你更好的”品牌理念，海口美兰机场免税店始终把客户满意作为出发点和落脚点，不断创新服务内容，相继推出礼物包装、婴儿车/轮椅免费借用、应急充电宝、肌肤测试仪等多项特色服务，让客户在免税购物的同时尽享五星高端服务体验，感受海南离岛免税魅力。