海南离岛免税政策实施7年，销售额超375亿元，购物人数达1153.5万人次，对推动海南旅游经济增长效果显著。在海南离岛免税产业蓬勃发展的背后，青年人才的加入推动了产业更好更快地发展。海口美兰机场免税店青年员工人数占比达85%，平均员工年龄27岁。年轻化的人才队伍对助力企业稳健成长，加快海南离岛免税产业发展具有积极意义。

“广大青年既拥有广阔发展空间，也承载着伟大时代使命”。海口美兰机场免税店自成立以来，积极引进、培养青年员工，投身海南离岛免税产业建设，以优异管理及服务让国内外旅客感受国际化、高端化的新海南形象，向世界展示海南旅游乃至中国旅游魅力。

海口美兰机场免税店物流部仓储配送中心储运员林芳端

28岁的林芳端现任海口美兰机场免税店物流部仓储配送中心储运员，负责CIQ（中国出入境检验检疫）抽还样商品的出入库、瑕疵商品的处理及销毁等工作。林芳端说：“因为所有入境商品都会被中国出入境检验检疫局随机抽出一部分单品进行检验，只有抽检合格的商品才能进行销售，而CIQ抽还样商品工作是CIQ抽检还样中的重要环节，一点都不能马虎。”为了让抽还样商品快速入库，并运送到店面供消费者选购，林芳端认真研究管理制度，优化工作流程，提高工作效率，将原有15天的抽还样货品入库进度压缩至7天完成。据了解，林芳端2017年共计完成CIQ抽还样货品入库3537件，为旅客购买到优质的国际大牌护航。

海口美兰机场免税店运营管理部销售中心副经理王婷（右二）参加公益活动

商品质量是硬实力，服务是软实力，商品质量和服务两手都抓好，才能树立海南离岛免税优质品牌形象，因此海口美兰机场免税店不断完善提升店内服务质量。26岁的王婷是海口美兰机场免税店运营管理部销售中心副经理，她于2011年12月21日公司开业当日入职，6年多的磨砺，使她从一线导购员逐步成长为独当一面的副经理，靠的就是对服务工作精益求精的态度。“服务会说话，是品牌的活招牌，离岛免税产业是海南高端旅游的主要组成部分，服务质量更是必须狠抓。”王婷对记者说。为给旅客打造优质的免税购物环境，王婷带领团队调研顾客消费习惯，推出五分钟快闪化妆、肌肤测试仪等创新服务，让消费者买得开心更舒心。优质的服务有效提升店内销售转化率，2017年王婷带领团队创造近10亿元的销售收入。此外，这位来自内蒙古的豪爽姑娘，还有着不为人知的柔美一面。在工作之余，王婷的身影活跃在各类公益活动现场，参与慰问福利院孤儿老人、清洁台风后的街道等志愿服务，展现出海口美兰机场免税店青年员工积极向上的精神风貌。

海口美兰机场免税店计划财务部收银管理中心副经理吴清云

而同是从事离岛免税服务工作的吴清云，对服务也有着自己独到的见解。28岁的吴清云作为海口美兰机场免税店计划财务部收银管理中心副经理，“热情、高效、零失误”是她时刻铭记的服务标尺。有着2年多免税收银员基层工作经验的吴清云，深谙收银工作需要时刻与顾客和钱打交道，专业和高效才能缩短顾客等待结账的时间，提升购物体验感。为此，她狠下功夫，工作之余在办公室过道、更衣室不断苦练收银专业技能。2016年7月，吴清云参与第七届“银联杯”全国商业服务业收银员技能竞赛，从250多名参赛者中脱颖而出，荣获海南地区一等奖、海南省“三八”红旗手荣誉称号。她还结合员工和现场的需要，制定出各种特色化的收银培训，提升收银团队整体业务技能，将收银平均结算时长从1分50秒提升至1分40秒。与此同时，吴清云引领收银团队建立以“爱心、诚心、责任心、细心、耐心”为核心的海口美兰机场免税店收银“五心服务”体系，以优质的服务获得旅客的高度赞扬，打造海口美兰机场免税店优质服务窗口形象。

青年是新时代活力永驻的源泉，也是推动海南离岛免税产业发展的不懈动力。得益于青年团队对管理及服务提升的助力，海口美兰机场免税店先后荣获全国实施用户满意工程先进单位“用户满意服务”、“2016海南用户满意服务”等称号。作为海南离岛免税政策的实施载体，海口美兰机场免税店将秉持“搜罗世界，只为给你更好的”品牌理念，不断引进国内外青年人才，为推动海南离岛免税产业快速发展，提升海南旅游吸引力贡献力量。