为进一步满足旅客不同需求，安庆机场坚持“人民航空为人民”的宗旨，持续倡行真情服务底线要求，紧密围绕“皖美服务 安心相伴”服务口号，以管理创新提升服务品质，以饱满的工作热情，想旅客之所想，急旅客之所急，让服务更有温度，赢得了旅客的赞誉。

      “非常感谢你们的热心帮助，为你们的真情服务点赞！”近日，安庆机场收到旅客石女士及其家人送来的锦旗，对安庆机场工作人员热情、细致、尽责的服务予以肯定及感谢。7月15日，石女士乘坐GS7634航班抵达安庆，到家后发现自己的电脑和硬盘遗落在飞机上。当晚22点左右，她焦急地拨通了安庆机场服务问询电话寻求帮助。当班人员汪心雨接到电话后，立即联系相关保障单位及航司说明具体情况，在持续跟踪遗失物品查找进展的同时安抚旅客情绪，告知如有进展将会第一时间联系。最终，在多方努力下，安庆机场顺利找到石女士遗失物品，并第一时间与其取得联系。在核对信息无误后，安庆机场主动联系快递公司将遗失物品及时送达至石女士手中。贵重物品的失而复得让石女士深受触动，为表达谢意，石女士及其家人再次来到安庆机场，赠予锦旗。

      真情服务、主动服务，从来不只是口号，而是安庆机场“我为群众办实事”的初心与实践。2022年以来，安庆机场依托新航站楼投产契机，立足服务设施改造，紧抓服务品质提升，切实提高旅客出行体验。一方面，引入行李全流程跟踪系统（即RFID系统），提高行李快速识别效率，减少行李错漏带来的风险，便于旅客自主对托运行李进行实时查询、全流程追踪，实时了解行李状态；同时，作为安徽辖区内首家引入“毫米波”检测门设备的中小机场，让旅客的过检体验更加“智慧”；另一方面，新航站楼新增3处标准配置的母婴室、6处无障碍专用洗手间、无障碍专用电梯，以及无障碍服务柜台、盲道、扶手坡道等。通过优化空间布局，在服务柜台周边区域打造“优享服务区”，设置“我帮您”流动服务岗，推出“安心易行”专属服务等一系列措施，为特需人群出行提供更加便捷贴心的服务。

      安庆机场将持续以服务质量提升专项行动为载体，不断丰富“真情服务”内涵，着力打造特色服务品牌。为给旅客带来高效便捷、优质温馨的出行体验，安庆机场精心推出23条服务承诺，接收社会各界人士监督，致力于为旅客提供更加舒心、便捷、愉悦的出行体验。

      安庆天柱山机场服务承诺

      一、疫情防控

      严格落实疫情防控各项防控措施，遵守法律法规和疫情防控相关规定。

      二、候机楼服务

      1.候机楼内温度舒适、照明充足、环境整洁卫生；通过环境布置、品质提升着力营造“皖美服务  安心相伴”服务氛围。

      2.候机楼内提供母婴室、免费饮用水、免费充电、爱心座椅等服务设施。

      3.候机楼提供无障碍扶手坡道、无障碍洗手间、服务低柜、无障碍直达电梯、轮椅、停车场提供无障碍停车位等服务设施。

      三、员工服务

      1.服务人员根据岗位统一着装，仪表端正，礼貌待客，严格执行“首问负责制”，为旅客提供“首问负责”的乘机引导和咨询服务。

      2.为特殊旅客（70岁以上老年人、弱、病、残、孕、抱婴儿、无人陪伴及携带5岁以下儿童旅客）及军人、消防救援人员等旅客，设置优享服务专区，全程提供优先服务。

      3.提供遗失物品招领、航班信息查询、退改签咨询、投诉意见和建议等服务。

      四、值机服务

      1.提供军人、消防救援人员、头等舱、公务舱值机柜台。

      2.办理乘机手续、托运行李，向旅客宣传相关规定，组织旅客有序值机。

      3.95头等舱、金银卡旅客办理乘机手续时间不超过5分钟，95经济舱旅客办理乘机手续时间不超过10分钟。

      4.值机柜台在航班起飞时间前在航班起飞时间前40分钟关闭；军人、军属、烈属及消防救援人员依法优先。

      五、安检服务

      1.提供对乘机旅客证件100查验、人身及行李物品100安全检查服务。

      2.提供违禁品和禁止携带物品的宣传告知服务。

      3.提供军人旅客优先安检通道，凡持有中国人民解放军《军官证》《文职干部证》《义务兵证》《士官证》《文职人员证》《职工证》《离休干部荣誉证》《军官退休证》《文职干部退休证》，中国人民武装警察部队《警官证》《文职干部证》《义务兵证》《士官证》《文职人员证》《职工证》《离休干部荣誉证》《警官退休证》《文职干部退休证》，军校《学员证》有效证件的军人及随行家属，都可享受军人依法优先通道进行安全检查。

     4.提供特需旅客手检服务。

     六、登机服务

     1.提供登机过程的组织、登机凭证查验、礼貌回答旅客询问、引导、维序。

     2.提供登机口预登机广播、优先登机广播服务，正常航班起飞时间前30分钟关闭登机口。

     3.提供头等舱、公务舱、特殊旅客、军人、消防救援人员及家属等旅客的优先登机服务。

     七、行李服务

     1.航班到达后第一件交付行李，旅客等待时间不超过15分钟（以旅客到达行李提取区等候时间为准）。

     2.所有行李在旅客到达行李转盘后30分钟内交付完毕。

     3.对在运输过程中的不正常行李（如破损、迟运、丢失、错运等），协助承运人为旅客办理补偿补救服务。

     八、商业服务

     1.候机楼商铺及餐饮做到明码标价、诚信经营、文明服务。

     2.候机楼内提供行李打包服务。