地面服务部是机场旅客运输服务的重要环节。面对当前严峻复杂的疫情形势，凤凰机场地服党支部党员带头、多措并举切实做好滞留旅客返程工作，一方面通过各项宣传渠道做好旅客出行前的提示和旅客信息咨询工作，另一方面建立信息互通平台和行李绿色通道，做好旅客登机引导和行李保障工作，他们用日日平凡的付出筑牢了疫情防控支部力量，诠释了“凤凰于飞 温馨相随”服务理念，擦亮了“畅悦之程”的服务品牌。

      地服党支部符鹞是一名有着14年党龄的老党员，在与疫情的战斗中，他一次次挺身而出，立足平凡岗位，认真履职履责，以实际行动践行着“我是党员我在前”的初心使命，展现了基层党员不畏艰辛、冲锋在前的责任担当。

      ■ 响应迅速，他是疫情防控“急先锋”■

      8月1日，一场突如其来的疫情让凤凰机场进入“战时状态”，根据部门AB角工作方案，地面服务部抽调机场片区职工在岗留守，紧急成立疫情防控保障小组。凭借多年的特殊情况处置经验，符鹞同志主动请缨，加入疫情防控保障小组，自8月1日与部门员工共进退，每日值守在防疫一线。

      符鹞同志是一名党员，也是一位丈夫、一位父亲。面对日益严重的疫情形势，他虽放心不下家中生病的妻子和年纪尚小的儿子，但也仍然选择值守机场，坚守岗位。面对妻子的担忧，那一晚他通过电话跟她聊了很久。“老婆，你还不了解我吗？我是党员，关键时刻党员必须先上，何况我是旅客服务室的值班领导，现在单位需要我，我下定决心了。你放心，我会好好照顾自己。”在他晓之以理，动之以情的软磨硬泡下，最终得到了妻子的支持。“爸爸早点回家，我和妈妈都想您了。”儿子亲切的问候，让符鹞不禁湿了眼眶。面对家人的不舍，他心有愧疚但义无反顾选择逆行，“越是在关键时刻，越要主动担当、履职尽责，用实际行动给儿子作出表率。”

      从疫情爆发初期到现在，他一直居住在机场员工休息室，坚守在机场疫情防控第一线，截止8月15日，符鹞同志奋战在工作岗位已整整15日。

      ■ 躬行垂范，他是旅客服务的“主心骨”■

      对符鹞来说，“昼夜办公、随时待命”是工作的常态。每天清早六七点，符鹞就被手机铃声叫醒，处理当天的航班保障任务，从员工调配到饮食起居，他都亲力亲为。在保障完航班后，符鹞还需向上级报告现场保障情况、辖区员工的健康状况、各岗位防控工作情况等，各类电话、信息接连不断，手机铃声一直响个不停，为了确保数据信息准确，防控工作更加完善顺畅，他经常与小组成员们奔波在防控一线，沟通交流到夜里一点，有时半夜还要爬起来处理疫情信息。这就是符鹞同志一天的工作内容，每一天的工作都细碎烦躁，每一天的工作都“超长待机”。

      八月的三亚，天气闷热难耐，符鹞同志和他的组员们，按照三级防护要求身着厚重的“大白”套装，一整套下来就已经汗流浃背，因为工作需要常常一站就是四五个小时。透过他，我们看到许许多多防护服下湿透的衣服、脸上被口罩勒出的深深印痕、手套里被汗水泡得发皱的双手，这都是地服人、凤凰人连日来最真实的工作写照。

      ■ 真情服务，他是返程之路的“守护者”■

      随着运输旅客数量的增加，航班保障和旅客服务任务变重、责任变大，需要24小时不间断值守。如需保障早航班，符鹞要早上六点起床准备航班保障物资，随后到候机楼内引导旅客登机，一遍又一遍重复着“各位旅客请有序排队登机，戴好口罩，保持间隔”的话语，常常要东奔西跑为旅客解决各类问题，面对旅客的不理解、闹情绪，他总是微笑面对，耐心地疏导解释，用专业、细致、热情的服务安抚着旅客紧绷的神经。直至凌晨送完最后一班航班，他才卸下一身的疲惫，一天忙碌下来，他早已腰酸背痛，声音嘶哑。符鹞同志用每一日的坚守守护着每一位滞留旅客的返程之路，守护着凤凰机场的平稳安全运行。

      符鹞说：“面对疫情，我们无法像医护人员一样直接与病毒交手，但作为一名民航一线工作者，保障每架航班正常运行，保障每位旅客正常出行，就是抗击疫情最有力、最温情的举措。”不同的岗位，同样的坚守。正因有许许多多像符鹞一样履职尽责、坚守岗位的“逆行者”，星火成炬，涓滴成海，用自己的默默付出汇聚抗疫力量，在基层、在一线，为民航疫情防控工作筑起了一道道牢固结实的防护墙。我们相信，万物复苏必有时，疫去安来春可期，愿疫情之后，再叙鸿鹄！