2月10日（昨天），海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场荣获ACI“旅客之声”大奖，这是两大机场继2021年首次获得该奖项后再度蝉联该荣誉。同时2022年春节黄金周期间，两机场共计执行航班超6000架次，运送旅客超83万人次，较2021年同期相比均增长超40。荣誉和亮眼数据的背后，是海南机场始终以“旅客”为中心的真情服务，围绕旅客体验，各机场准备了许多便民小细节，让服务更有温度，让旅客暖暖很贴心。

      美兰机场通过优化自弃禁运物品分类标识，提示旅客提前将禁、限带物品取出；给旅客提供可重复利用的免费环保“爱心袋”，有效节约旅客整理箱包时间；为“第二次过检”的旅客设计了“二次优检卡”，享受“免排队、享优先”的服务特权，提高旅客过检效率。

      凤凰机场推出“尊老畅行“爱心服务项目，聚焦老年人服务需求，组建方言保障小组，设置“爱心扶手”，在安检咨询台配备“爱心手环”，给老年旅客提供更悉心、细致的乘机服务。

      博鳌机场在问询柜台增设“便民箱”，为旅客准备了老花镜、针线包、指甲刀、碘伏消毒棒、创可贴等物品，方便旅客使用。

      营口机场推出“准妈妈”暖心出行服务举措，让“真情服务”永远在路上、让“暖心感动”永驻于心尖，为进一步践行真情服务的理念，大力提升特殊旅客乘机出行体验。

      安庆机场专门准备婴儿床和一次性婴儿床单供携带婴儿旅客过检时使用，并配备婴幼儿尿不湿放置于母婴候机室内，提供给婴儿旅客免费使用，为给携带婴儿的旅客带来更优质、更温情的服务。

      潍坊机场通过改进离港系统，如遇乘机当日过生日的旅客，系统将自动向值机员发送提示消息，值机员将为旅客送上生日祝福与贺卡，让旅客怀揣满满的祝福开启新的旅程。

      唐山机场制作无陪儿童服务马甲，便于及时对无陪儿童旅客提供服务及特殊关注；向出港儿童旅客赠送卡通贴纸纪念品，并为带孩子出行的旅客提供帮助，增加儿童家庭旅客出行温馨体验，获得旅客的赞许。

      海南机场将继续深化落实民航“真情服务”理念，始终以旅客为中心，从旅客角度出发，想旅客所想，重视服务细节，创新服务举措。从安检细节的优化，到老人以及儿童等特殊旅客群体的关怀与照顾，从微小的细节着眼，关注每位旅客具体的出行需求，为广大旅客提供更加便捷、舒适、温馨的出行体验。