去年12月，中国“春节”被列入联合国教科文组织人类非物质文化遗产代表作名录。同时，随着我国“免签朋友圈”扩大，叠加海南自贸港59国人员免签入境、全面免签和单方面免签政策，外国游客纷纷选择来琼“过年”，感受首个“世界非遗版”春节。

据统计，截至2月11日，今年以来，海南控股旗下海南机场集团岛内海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌机场境外旅客吞吐量已达26.8万人次，国际航班起降约2220架次，同比增长39%、36%，客源地覆盖20个国家和地区。其中，海口美兰机场境外旅客吞吐量已达16.6万人次，国际航班起降约1400架次，同比增长22%、14%。三亚凤凰机场境外旅客吞吐量已达10万人次，国际航班起降约808架次，同比增长81%、99%。海南迎来国际旅客高峰，海南机场集团正以更加开放的姿态迎接全球游客，为外籍旅客提供便利、高效、贴心的一站式入境综合服务，助力海南全力打造入境旅游第一站。

为更好地服务国际旅客，海南机场集团在优化服务举措和提升出行体验方面持续发力，旗下海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场均设立了“一站式综合服务中心”，提供支付、通讯、旅游、交通等全方位服务，升级外籍旅客“入境第一站”服务体验。机场内配备了45国语言实时互译的智能翻译机，确保国际旅客在问询、值机、行李查询等环节沟通无障碍。此外，机场还提供多语种旅游宣传册和咨询服务，帮助游客快速了解海南的旅游资源和文化特色。

在支付汇兑方面，实现了全时段、全区域、多币种覆盖，进一步提升了外籍旅客的支付便利性。海口美兰机场、三亚凤凰机场共设置外币汇兑点6个，覆盖隔离区内外和全部国际航班时刻，提供最多19种外币兑换服务，实现旅客不出机场随到随兑。机场商户100%支持外卡支付，海口美兰机场、三亚凤凰机场、琼海博鳌机场场区内全部商户，目前已全部支持境外主要银行卡支付功能，覆盖比例达到100%。同时，全部商户均已完成境外银行卡支付标识的公示，支付标识张贴比例100%，让外籍旅客在购物时更加安心、便捷。

在交通服务方面，海南机场集团全面提升机场租车服务，促进空地无缝衔接。岛内三场共入驻21家租车公司，在场区内设置18处租车点，同时三场内主流程标识中增加租车点指引，设置租车专用停车位共2461个，进一步提升了旅客出行的便捷性，也为他们探索海南的美丽风光提供了更多选择。无论是自驾游还是短途出行，旅客都能享受到高效、舒适的交通服务。

在信息咨询方面，岛内三场打造专业化客服热线，切实解决旅客问题。海口美兰机场服务一号通（支持普通话、海南话、设置英语专席）推出以来，客服热线接通率提升并持续稳定在100%，旅客问题一次性解决率由76.5%提升至91.4%；三亚凤凰机场客服中心集智能语音和人工服务为一体，支持中英双语，推出“您有所呼 我有所帮”特殊旅客服务专线。同时，三亚凤凰机场针对候鸟、轮椅、无人陪伴旅客多等特点，还在候机楼入口安装了“一键招援”按钮，便利各类旅客需求，这些细致入微的服务举措，让每一位旅客都能感受到机场的温暖与关怀。

海南机场集团负责人表示，在海南控股领导下海南机场集团将深入贯彻落实省委省政府工作部署，积极推进面向“两洋”航空区域门户枢纽建设，着力构建国际交通网络，持续释放自贸港航权开放政策效应，积极联动各航空公司，新开和加密海南与RCEP国家、共建“一带一路”国家航线，以高质量的优质服务吸引全球游客。