今年9月是我国第45个“质量月”，为深入贯彻以习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、国务院决策部署，牢固树立质量第一意识，推动经济发展不断提高质量效益，近日，凤凰机场结合海南控股、海南机场质量体系建设工作要求，制定并下发《三亚凤凰国际机场质量品牌建设提升行动实施方案》，成立了专项工作领导小组，并设立了质量管理体系建设四个工作小组。全面对标国际、国内行业一流企业和一流标准，以ISO9001质量管理体系建设为基础，梳理搭建凤凰机场质量管理体系框架，进一步提升凤凰机场安全、安保、服务运行标准管理体系，全面实施质量管理体系建设、认证、运行等工作，成为展示海南自贸港形象的靓丽名片。

      作为国内较早开展ISO9001质量管理体系认证的机场之一。凤凰机场从2001年11月开始筹备质量体系建设工作，成立专项小组，编写了《质量手册》《程序文件汇编》《业务管理手册》和各部门工作手册共计57册，文字累计近200万字。经过一年实践，2002年申请并获得中国方圆标志认证委员会ISO9001质量管理体系认证证书，并于2004年9月，在国际认证联盟论坛上，被授予“管理优秀奖”。同时，2012年8月，凤凰机场通过了凯新认证审核组的现场审核，继续保持认证资格，这也是凤凰机场最后一次进行第三方审核。

      从2013年起，凤凰机场持续秉承ISO9001质量管理理念和体系标准化建设，并根据行业安全、安保、服务管理标准体系化建设要求，将质量管理体系与民航业务管理体系有效融合，建立健全以公司—部门—岗位为核心的三级标准化管理体系手册；同时于2022年7月1日正式发布凤凰机场第Ⅰ版手册，并于8月1日起正式施行，为凤凰机场高质量规范化、标准化安全生产运行提供强有力支撑。

      为进一步提高服务标准，落实人文关怀，持续提升机场旅客服务满意度，凤凰机场积极贯彻落实民航真情服务理念，重点开展了“民航服务质量体系建设专项行动”“真情服务•人文机场建设”“航班正常管控提升”“旅客满意度提升”等系列服务提升工作，在机场服务品牌建设、旅客满意度提升、航班正常管理、服务质量控制、服务流程创新等方面成效卓越。自2021年以来陆续推出的爱心专座、特殊旅客服务专线及盲文纸、助听器、医疗服务爱心巡检等多项服务举措，推动“有温度”的服务走深走实，彰显出海南自贸港的服务窗口形象，传递民航运输服务的暖心善意。为进一步提升三亚热带滨海旅游城市形象，凤凰机场2021年完成对国内行李提取厅的升级改造，并将1号国内到达文化长廊进行全新升级，加入三亚本土特色文化，增设天涯海角、大小洞天、鹿回头等三亚热门景点微缩景观，在国内西扩免税连廊打造海洋主题“时光隧道”，系列人文主题环境的改造投用全方位提升了旅客出行体验和服务质量。

      后续，凤凰机场将在海南控股、海南机场的领导下，继续发挥“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控文化精神，全体上下统一思想认识、统一目标任务、统一进度步调，有序推进落实服务质量管理体系建设各项工作，全面提升服务标准水平，更好地满足人民群众日益增长的美好出行需求，为迎接二十大的胜利召开贡献力量！

      延伸阅读

      #ISO

      国际标准化组织的英语简称。国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。中国是ISO的正式成员，代表中国的组织是中国国家标准化管理委员会。

      #ISO9000

      ISO9000族标准是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准，1987年第一次正式发布，经历了1994版、2000版、2008版、2015版。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。是世界上很多经济发达国家质量实践经验的科学总结，中国等同转化为国家标准。

      #ISO9001

      ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力。ISO9001质量管理体系认证是第三方认证，不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证。通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。