今年9月是国家第45个质量月，海南机场组织各成员机场开展服务质量月专项提升活动，切实提高机场服务质量，持续构建以质量创品牌、以品牌促服务的新发展格局。

      为深入落实“我为群众办实事”工作，营口机场紧紧围绕“营服务、映你心”服务口号，践行真情服务，关注旅客出行需求，切实解决群众 “急难愁盼”问题，以实际行动增强旅客出行体验。

      近日，来自盘锦市的李先生向营口机场电话求助，希望机场能解决自己的燃眉之急，协助取回自己停放在机场停车场的私家车。李先生曾于8月25日驾车前往营口机场乘坐航班出港，计划9月2日返程后驾车返回盘锦。9月2日，受营口疫情影响，李先生被迫改由沈阳转机返回盘锦，无法自行前往营口机场取车。了解到李先生的困难后，本着服务旅客出行的原则，营口机场决定全部免收李先生的停车费用，并安排专人对接，一对一协助李先生完成取车。9月9日，在机场工作人员的帮助下，李先生已顺利取车并返回盘锦，并对营口机场的暖心服务表示衷心的感谢。

      “我为群众办实事”是联系和服务群众的重要手段，为进一步向旅客提供有温度的服务，营口机场围绕旅客出行需求，提炼出了26条服务承诺，涉及值机服务、行李服务、安检服务、登机服务等8大服务项目，并向广大旅客公布，接受社会监督。下一步，营口机场将不断提升服务品质，持续“主动服务、靠前服务”，用实际行动为旅客温暖护航。

      营口机场服务承诺

      一、特色服务

      1.服务人员统一着装，仪表端正，礼貌待客，热情周到，态度热情友善，准确回答旅客问询内容，有问必答；

      2.严格执行“首问负责制”，为旅客提供首问负责的乘机引导和咨询服务；

      3.为无人陪老人、儿童及残障人士等特殊旅客提供协助办理登机牌、行李交运、全程引导登机服务；

      4.提供育婴室、儿童乐园、饮用水、残疾人卫生间、爱心座椅等服务设施；

      5.提供遗失物品招领、航班信息查询、退改签咨询、旅客现场投诉受理等服务。

      二、值机服务

      1.提供军人、消防救援人员、头等舱、公务舱值机柜台；

      2.提供办理乘机手续、托运行李，向旅客宣传相关规定，组织旅客有序值机；

      3.值机柜台办理乘机手续时间，在航班起飞时间前90分钟开放，在航班起飞时间前30分钟关闭；

      4.头等舱、金银卡旅客排队时间不超过5分钟，经济舱旅客排队时间不超过8分钟。

      三、安检服务

      1.提供对乘机旅客证件100查验、人身及行李物品100安全检查服务；

      2.提供违禁品和禁止携带物品的宣传告知服务；

      3.提供军人旅客优先安检通道，凡持有中国人民解放军《军官证》《文职干部证》《义务兵证》《士官证》《文职人员证》《职工证》《离休干部荣誉证》《军官退休证》《文职干部退休证》，中国人民武装警察部队《警官证》《文职干部证》《义务兵证》《士官证》《文职人员证》《职工证》《离休干部荣誉证》《警官退休证》《文职干部退休证》，军校《学员证》有效证件的军人及随行家属。都可享受军人依法优先通道进行安全检查；

      4.提供协助办理电子临时乘机证明，不收取任何费用。

      四、登机服务

      1.提供登机过程的组织、登机凭证查验、礼貌回答旅客询问、引导、维序；

      2.提供登机口预登机广播、优先登机广播服务，正常航班起飞时间前15分钟关闭登机口；

      3.提供头等舱、公务舱、特殊旅客、军人、消防救援人员及家属等旅客的优先登机服务。

      五、行李服务

      1.航班到达后第一件交付行李，旅客等待时间不超过12分钟（以旅客到达行李提取区等候时间为准）；

      2.对在运输过程中的不正常行李（如破损、迟运、丢失、错运等），协助承运人为旅客办理补偿补救服务。

     六、货物服务

     1.货物查询工作人员应主动问候，耐心沟通；

      2.货物装卸应做到轻拿轻放，严格按照外包装上的储运指示标志作业做到大不压小、重不压轻、硬不压软；

      3.收货区/货车排队等待时间≤20分钟；

      4.95的情况下提货等候时间不超过30分钟（从收货人将交接单递交给进港柜台到第一票货物准备好交接的时间）。

      七、旅客班车服务

      1.严格执行物价局审核的票价规定，确保旅客利益；

      2.对外公布班车时刻表，准时发车，保证每天最早至最晚航班的旅客运输；

      3.保持车辆整洁、车内无污渍、无杂物，为乘客提供良好的乘车环境。

      八、商业餐饮服务

      候机楼商铺及餐饮做到明码标价、一货一签、货真价实、诚信经营、文明服务。