4月17日，海南机场集团召开一季度安委会暨安全服务形势分析会，会议学习贯彻习近平总书记关于安全生产和民航安全工作的重要指示批示精神，传达落实民航局各项工作部署要求，全面复盘一季度安全管理、服务保障及航班运行情况，深入分析当前安全生产面临的形势，公司领导班子结合分管业务进行点评，机场集团党委委员、总裁杨小滨作总结讲话，明确部署下一阶段重点工作任务。

     杨小滨对集团各单位在春运、博鳌亚洲论坛年会保障工作中展现的责任担当和取得的工作成效给予肯定，同时结合当前形势，提出具体工作要求：

     安全方面，各单位一是压实各级安全责任，迅速扭转当前被动局势。要树立和践行正确的安全政绩观，根植“三个敬畏”理念，落实“两个绝对安全”要求，时刻保持清醒头脑，主动防风险、抓管理、查隐患、补短板、抓作风，压紧压实各个环节的安全主体责任。二是剖析突出典型问题，深挖根源补齐短板弱项。要以新规对标修订为契机，全面梳理自查各类制度手册编制的科学性与有效性，成立手册修订专项工作组，全程督办手册修订进程，确保6月底前完成手册对标修订并发布生效。针对公共安全薄弱环节，要下定决心、补齐短板，重拳整治外委管理领域突出问题。三是聚焦重点关键领域，强化季节性风险防范。进入二季度，受夏秋换季、汛期台风、高温酷暑、强对流雷暴等复杂天气影响，加之鸟类迁徙活动频繁及五一小长假出行高峰叠加，各单位要持续推进机坪运行安全、“防鸟击、防外来物、防跑道侵入”两大专项整治落地见效，强化核心风险管控，重点关注电动自行车、新能源车辆、锂电池起火及燃气用电安全等消防安全风险，同时也要做好员工防暑降温等关心关爱工作。四是锤炼人员优良安全作风，严抓“三基建设”。要通过班组积分管理等有效举措，充分激发基层一线内生动力，夯实安全生产运行基础，推动全员安全意识、专业能力和工作作风全面提升。

     服务方面，各单位一是抓服务管理体系建设，发挥服务管理委员会的平台作用，深化落实“大服务”理念，明确大服务与“三链”建设、应用、协同的实施路径，延伸服务链条、强化内外协同。二是抓旅客投诉管控，重点关注投诉高发环节，强化现场监控处置和管理考核，及时回应旅客诉求，持续提升旅客出行满意度。三是抓安全服务信息平台建设，充分认识系统升级对提升安全服务效能的重要意义，以智能化赋能管理提质。四是抓五星服务标准推广，依托美兰机场五星服务优势，强化“传帮带”机制，聚力打造星级机场群。五是抓服务文化培育和人才队伍建设，通过“五星服务标兵”的选拔、宣传，以先进标杆引领全员服务能力提升。六是抓暖心服务常态化，结合不同旅客群体的服务需求不断完善服务产品，要常抓不懈服务人员培训，持之以恒为群众办实事。

     海南机场集团、海南机场股份安委会全体成员，海南物管，以及各成员机场安全服务、航务管理、财务、人力等部门负责人参加。